Foire aux questions

Il se peut que votre navigateur ait enregistré des cookies défectueux et que vous ne puissiez pas ajouter l'article au panier. Dans ce cas, nous vous recommandons de procéder comme suit :

• Videz votre cache : Si vous ne savez pas comment faire, vous trouverez ici un guide.
• Actualisez votre navigateur (Hard Refresh) pour que tout le contenu de la page soit rechargé.
• Si cela n'a pas fonctionné, utilisez si possible un autre appareil ou navigateur, ou essayez en mode incognito.
• Cela ne fonctionne toujours pas ? Alors contactez notre service client et communiquez-nous les informations suivantes : appareil, OS, navigateur, première visite sur le site ou avez-vous déjà commandé chez nous, et quel article souhaitez-vous commander ?

Vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande dans votre compte. Connectez-vous simplement et vérifiez la colonne "Statut de la commande". La date vous indiquera si vous consultez la bonne commande, au cas où vous en auriez plusieurs en cours.

Dès que nous recevons les commandes, elles sont transmises à notre service logistique. Celui-ci s'active pour préparer votre colis en vue de son expédition dans les plus brefs délais. Il est malheureusement impossible d'arrêter le processus de commande à ce stade.

Non, malheureusement, les modifications ultérieures ne sont pas possibles. Vous pouvez alternativement passer une autre commande et nous retourner la mauvaise commande.

Nos processus internes sont conçus pour expédier votre commande le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous ne pouvons malheureusement plus y apporter de modifications une fois la commande enregistrée.

Pour diverses raisons, il est possible que certains produits ne soient pas encore en stock chez nous. Avec une précommande, tu peux cependant réserver et commander le produit souhaité. Nous t'enverrons ta commande dès que possible.

Oui. Si vous commandez en Suisse, la livraison coûte 4.90 CHF (Standard) ou 7.90 CHF (Rapide). Le délai de livraison est de deux à cinq jours ouvrables selon que vous choisissez l'envoi par Poste A ou B.

Connecte-toi à ton compte sur nikin.com et consulte le statut de ta commande. Si tu l'as déjà fait, vérifie l'e-mail avec lequel tu as créé ton compte NIKIN. Nous te communiquerons tout retard d'expédition par e-mail. Si tu ne trouves toujours rien, contacte notre service clientèle.

Vous pouvez choisir entre l'option d'expédition Standard (Courrier B) pour CHF 4.90 ou Rapide (Courrier A) pour CHF 7.90. Le délai de livraison pour l'option Standard est de 4 à 5 jours ouvrables, et de 2 à 3 jours ouvrables pour l'option Rapide.

Non, cela n'est pas possible pour le moment. Nous étudions cependant cette option de près.

Un colis peut subir de nombreux chocs durant son acheminement. Veuillez contacter notre service client si votre marchandise présente des dommages liés au transport, afin que nous puissions clarifier la situation et vous proposer une solution adaptée.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée pour vous.

Enregistrez votre retour via ce lien et suivez ensuite les instructions qui s'affichent sur la page ou que vous recevrez par e-mail.

Malheureusement, un échange direct n'est pas possible, mais vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.

Non, nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Ceux-ci doivent être payés par vous.

Vous avez 20 jours pour retourner votre commande.

Enregistre ton retour via ce lien et suis ensuite les instructions que tu verras sur la page ou que tu recevras par e-mail.

Nous nous en excusons. Veuillez contacter le service clientèle et nous trouverons une solution.

Nous ne pouvons pas reprendre les TreeBottle, TreeBottle Glass, TreeMug, TreeSocks, TreeNeckwarmer, TreeTrunks et TreeBoxers pour des raisons d'hygiène. Les Treekinis peuvent être repris uniquement s'ils sont encore conformes aux normes d'hygiène et si le film de protection est toujours présent.
De plus, les kits TreePlanting et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Merci de votre compréhension.

Pour le "Cashback Circulaire", vous trouverez une FAQ séparée et détaillée avec toutes les réponses dont vous avez besoin.

Actuellement, il n'est malheureusement pas possible de retourner les commandes en ligne dans notre TreeHouse. Étant donné que notre assortiment dans la boutique en ligne est nettement plus grand que le choix sur place, il nous manque tout simplement de la place et la connexion logistique dans le magasin pour traiter correctement ces retours. Veuillez utiliser notre portail de retour en ligne pour votre retour.

Nous sommes conscients que des frais de retour sont facturés. En tant que marque durable, nous souhaitons ainsi encourager à acheter de manière plus consciente et à réduire les "commandes de sélection" intensives en CO2. Chaque trajet de livraison économisé préserve l'environnement. Merci de votre compréhension !

Vous bénéficiez d'une garantie d'un an sur les articles que vous avez achetés dans notre boutique en ligne.

Nous en sommes désolés ! Veuillez contacter directement le service client afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Les erreurs sont humaines et peuvent aussi arriver en production. Veuillez vous adresser directement au service clientèle.

Oui. Nous traitons vos données et informations avec la plus grande attention et les protégeons contre tout accès non autorisé. Vous trouverez des informations plus détaillées dans notre politique de confidentialité.

Vous pouvez payer avec TWINT, Paypal, Visa, Mastercard, paiement instantané, Postcard, PostFinance E-Finance ou par facture via PowerPay.

Oui, jusqu'à un montant de 950 CHF. Il est possible que ce mode de paiement soit bloqué pour vous.
Il peut y avoir différentes raisons pour un refus.
Voici quelques exemples :
- Vous n'êtes pas encore majeur.
- Votre domicile ne se trouve pas en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein.
- Vous n'êtes pas joignable pour POWERPAY à l'adresse indiquée.
- Votre limite de compte POWERPAY personnelle disponible à ce moment-là n'est pas suffisante.
- Vous êtes en retard de paiement chez POWERPAY, etc.

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant le refus, veuillez remplir le formulaire en ligne suivant. Le traitement prend deux jours ouvrables. Pour des raisons de protection des données, aucune information ne peut être fournie par téléphone. POWERPAY est un prestataire de services de paiement suisse spécialisé dans la facturation. Nous sélectionnons nos partenaires externes avec soin et sommes convaincus que vous serez satisfait de PowerPay.

Si vous avez choisi l'achat sur facture (POWERPAY) lors du processus de commande, vous recevrez une facture par e-mail de notre partenaire. La facture sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la création de votre compte sur le site web de NIKIN.

Ainsi, le rappel n'est plus à prendre en compte de votre part et s'est croisé avec votre paiement.

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à un mois. Nous vous informerons dès que votre retour aura été traité.

Nous remboursons sur le compte ou le mode de paiement que tu as utilisé pour payer la commande. Assure-toi d'avoir enregistré ton retour ici.

Rends-toi simplement sur notre site web nikin.com et clique sur Compte en haut à droite. Tu peux alors créer un compte rapidement et facilement ou te connecter à un compte existant. Si tu crées un nouveau compte, assure-toi de le confirmer. Pour ce faire, rends-toi dans la boîte de réception de l'adresse e-mail que tu as utilisée pour créer le compte. Tu devrais avoir reçu un e-mail de confirmation de notre part peu après la création. Ouvre-le et confirme ton nouveau compte. Le processus est alors terminé.

Vous avez accès à un processus de commande plus rapide et n'avez pas besoin de ressaisir vos données à chaque fois. De plus, vous pouvez consulter vos anciennes et nouvelles commandes, ainsi que suivre le statut de vos commandes.

Le TreePlanter Club est notre programme de fidélité. En tant que membre, vous pouvez accumuler des points à chaque achat ou en participant à différentes actions. Vous pourrez ensuite les utiliser lors de votre prochain achat et économiser de l'argent ! Envie de nous rejoindre ? INSCRIVEZ-VOUS MAINTENANT

Ne vous inquiétez pas. Il suffit de cliquer sur Compte en haut à droite et de cliquer sur "Mot de passe oublié" en dessous du login. Vous recevrez alors un e-mail qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.

C'est très simple : Dès que votre vêtement circulaire – par exemple un TreeShirt, un TreeHoodie ou un Treeanie – est usé, vous pouvez nous le renvoyer. Et nous vous le payons. Vous trouverez ici la marche à suivre.

Vous les verrez en cliquant sur Compte en haut à droite et en vous connectant. Vous verrez alors toutes vos commandes passées.

Pour la suppression de votre compte, veuillez contacter notre service client.

Il vous suffit de vous rendre sur nikin.com et de cliquer sur le champ Recherche en haut à droite. Saisissez carte cadeau et sélectionnez l'article et la valeur de la carte cadeau. Ensuite, procédez comme pour un achat habituel chez NIKIN. Comme nous sommes une entreprise aussi respectueuse de l'environnement que possible, vous recevrez la carte cadeau par e-mail.

Placez d'abord vos articles dans le panier. Allez ensuite dans le panier, acceptez les CGV et cliquez sur « Commander ». Vous pouvez maintenant saisir le code de votre carte-cadeau sur le côté droit.

La carte cadeau est valable sans limite de durée et n'a pas de date d'expiration.

Les cartes cadeaux étant considérées comme un moyen de paiement, nous ne pouvons pas les échanger.

Oui, le montant de votre carte-cadeau est pour nous le même que n'importe quel autre moyen de paiement, l'un n'exclut donc pas l'autre.

Placez d'abord vos articles dans le panier. Allez ensuite dans le panier, acceptez les conditions générales de vente et cliquez sur « Terminer la commande ». Vous pouvez maintenant saisir votre code de réduction sur le côté droit.

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction à la fois.

Soit le code de réduction a expiré, soit il y a une faute de frappe. Veuillez vérifier à nouveau votre code de réduction. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le service client avant que votre clavier ne doive en faire les frais.

Nos produits sont principalement fabriqués en Europe.

Tous les matériaux ne conviennent pas aussi bien à tous les produits. C'est pourquoi le choix des tissus et des matériaux utilisés dépend toujours de l'article et de son utilisation. Une grande partie de nos produits sont fabriqués en coton biologique, coton, polyester recyclé, viscose de bambou et Polylana®. Vous trouverez de plus amples informations sur nos matériaux ici : MATÉRIAUX

Pour chaque article de la boutique, tu trouveras un guide des tailles dans la description du produit. Cela te permettra de t'assurer que l'article te va bien.

Dans la boutique, cliquez sur la taille et la couleur souhaitées pour l'article et inscrivez-vous à la rubrique "m'avertir quand l'article sera disponible". Dès que l'article sera de nouveau disponible, vous recevrez un e-mail.

Avec une gravure, tu peux donner une touche très personnelle à ta TreeBottle. Ceci est possible en deux tailles de police et, en plus de l'alphabet allemand, avec une sélection de caractères spéciaux. Malheureusement, il n'est pas possible de graver des emojis.

Veuillez suivre les instructions que vous trouverez dans la description des articles de la boutique sur nikin.com et suivre l'étiquette de lavage apposée à l'intérieur de votre article.

Cela varie d'un produit à l'autre. Veuillez vous référer à l'étiquette d'entretien figurant à l'intérieur de votre article.

Les TreeBottles ne sont pas compatibles avec le lave-vaisselle. En revanche, vous pouvez nettoyer les TreeBottle Glass au lave-vaisselle sans le couvercle.

Nous recommandons de laver les TreeShoes à la main avec un chiffon humide si des taches se trouvent sur la chaussure.

En tant qu'anciens scouts, il est rapidement devenu évident pour Nicholas et Robin, les fondateurs de NIKIN, qu'ils voulaient rendre quelque chose à la nature et combiner le style avec des avantages durables. « Tree by tree », nous faisons du monde un endroit plus vert. En savoir plus ici : PLANTATION D'ARBRES

Notre organisation partenaire One Tree Planted plante les arbres pour nous. Nous participons toujours aux projets qui ont encore besoin d'arbres. NIKIN sélectionne les projets et vire les fonds à la fin de chaque mois. Vous pouvez en savoir plus ici. ABOUT TREEPLANTING

En dehors du kit de plantation d'arbres, nous plantons un arbre pour chaque produit vendu.

Pour cette demande, vous pouvez vous rendre sur notre TreeTracker. Veuillez entrer le numéro de commande de votre article dans le tracker pour savoir pour quel projet votre arbre sera planté. Notre partenaire pour la plantation d'arbres est One Tree Planted. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici : ABOUT TREEPLANTING

Le certificat d'arbre te confirme que tu as planté un arbre avec ton achat. Tu peux indiquer lors du processus de commande si tu en souhaites un ou non. Bien entendu, nous planterons l'arbre même si tu ne veux pas de certificat.

NIKIN souhaite inspirer un comportement respectueux de l'environnement et rendre la mode durable accessible au grand public. Pour ce faire, nous faisons un compromis entre la durabilité et l'abordabilité, car nous voulons rendre la mode durable accessible à tous. Nous sommes conscients que nous avons toujours une marge de progression. C'est pourquoi nos valeurs sont toujours aussi nos objectifs futurs.

Tous nos produits, à l'exception de la TreeBottle et du TreeMug ToGo, sont fabriqués en Europe. Vous trouverez un aperçu des pays de fabrication ici. Nous prêtons attention aux ressources utilisées, à une production équitable et privilégions la qualité biologique et les matériaux recyclés, dans la mesure du possible.

Tous les matériaux ne conviennent pas également bien à chaque produit. C'est pourquoi le choix des tissus et des matériaux dépend toujours de l'article et de son utilisation. Une grande partie de nos produits sont fabriqués à partir de coton biologique, de coton, de polyester recyclé, de viscose de bambou et de Polylana®. Vous trouverez de plus amples informations sur notre stratégie de développement durable ici : MATÉRIAUX

Oui, nous sommes certifiés GOTS. L'acronyme signifie Global Organic Textile Standard. La certification est reconnue dans le monde entier pour les normes appliquées dans le traitement des textiles fabriqués à partir de fibres naturelles d'origine biologique. Vous pouvez en savoir plus ici.

Les arbres font partie intégrante de notre écosystème et sont incroyablement importants pour un air pur, la sécurité de l'eau potable et des sols sains. La protection et la plantation d'arbres et de forêts entières contribuent ainsi de manière décisive à la vie durable sur cette planète.

Oui ! Avec le NIKIN TreeHouse, nous avons ouvert notre premier magasin phare. Au cœur d'Aarau (Graben 33, 5000 Aarau), vous trouverez notre boutique qui est bien plus qu'un simple magasin – c'est un lieu où la durabilité et le style se rencontrent. Ici, vous pouvez découvrir nos collections sur place, toucher les matériaux et les essayer directement. En plus de notre mode, le TreeHouse propose également des événements passionnants autour de la durabilité et de la communauté. Venez découvrir NIKIN en direct !