Foire aux questions

Il se peut que ton navigateur ait enregistré des cookies défectueux et que tu ne puisses pas ajouter l'article au panier. Dans ce cas, nous vous recommandons de procéder comme suit :

• Vides ton cache : Si tu ne sais comment faire, tu trouveras ici un guide.
• Actualises votre navigateur (Hard Refresh) pour que tout le contenu de la page soit rechargé.
• Si cela n'a pas fonctionné, utilises si possible un autre appareil ou navigateur, ou essayes en mode incognito.
• Cela ne fonctionne toujours pas ? Alors contactes notre service client et communiqus-nous les informations suivantes : appareil, OS, navigateur, première visite sur le site ou as-tu déjà commandé chez nous, et quel article souhaites-tu commander ?

Tu peux consulter le statut actuel de ta commande dans ton compte. Connectes-toi simplement et vérifies la colonne "Statut de la commande". La date tu indiqueras si tu consultes la bonne commande, au cas où vous en auriez plusieurs en cours.

Dès que nous recevons les commandes, elles sont transmises à notre service logistique. Celui-ci s'active pour préparer votre colis en vue de son expédition dans les plus brefs délais. Il est malheureusement impossible d'arrêter le processus de commande à ce stade.

Non, malheureusement, les modifications ultérieures ne sont pas possibles. Tu peux alternativement passer une autre commande et nous retourner la mauvaise commande.

Nos processus internes sont conçus pour expédier ta commande le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous ne pouvons malheureusement plus y apporter de modifications une fois la commande enregistrée.

Pour diverses raisons, il est possible que certains produits ne soient pas encore en stock chez nous. Avec une précommande, tu peux cependant réserver et commander le produit souhaité. Nous t'enverrons ta commande dès que possible.

Oui. Si tu passes commande depuis la Suisse, les frais de port s'élèvent à 4,90 CHF. Vers l'Allemagne et l'Autriche, les frais de port s'élèvent à 4,90 €, vers les autres pays de l'UE à 12,90 € et vers le reste du monde à 39,90 €. Le délai de livraison est de deux à cinq jours ouvrés, selon l'option de livraison choisie.

Connecte-toi à ton compte sur nikin.com et consulte le statut de ta commande. Si tu l'as déjà fait, vérifie l'e-mail avec lequel tu as créé ton compte NIKIN. Nous te communiquerons tout retard d'expédition par e-mail. Si tu ne trouves toujours rien, contacte notre service clientèle.

Tu peux choisir entre l'option d'expédition Standard (Courrier B) pour CHF 4.90 ou Rapide (Courrier A) pour CHF 7.90. Le délai de livraison pour l'option Standard est de 4 à 5 jours ouvrables, et de 2 à 3 jours ouvrables pour l'option Rapide.

Non, cela n'est pas possible pour le moment. Nous étudions cependant cette option de près.

Un colis peut subir de nombreux chocs durant son acheminement. Veuillez contacter notre service client si votre marchandise présente des dommages liés au transport, afin que nous puissions clarifier la situation et vous proposer une solution adaptée.

Dans ce cas, contactes notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée pour toi.

Enregistrez votre retour via ce lien et suivez ensuite les instructions qui s'affichent sur la page ou que vous recevrez par e-mail.

Malheureusement, un échange direct n'est pas possible, mais tu peux retourner votre article et passer une nouvelle commande. De cette façon, nous pouvons nous assurer que ta commande te parviennes le plus rapidement possible.

Non, nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Ceux-ci doivent être payés par toi.

Tu as 20 jours pour retourner ta commande.

Enregistre ton retour via ce lien et suis ensuite les instructions que tu verras sur la page ou que tu recevras par e-mail.

Nous nous en excusons. Contactes le service clientèle et nous trouverons une solution.

Nous ne pouvons pas reprendre les TreeBottle, TreeBottle Glass, TreeMug, TreeSocks, TreeNeckwarmer, TreeTrunks et TreeBoxers pour des raisons d'hygiène. Les Treekinis peuvent être repris uniquement s'ils sont encore conformes aux normes d'hygiène et si le film de protection est toujours présent.
De plus, les kits TreePlanting et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Merci de votre compréhension.

Pour le "Cashback Circulaire", vous trouverez une FAQ séparée et détaillée avec toutes les réponses dont vous avez besoin.

Actuellement, il n'est malheureusement pas possible de retourner les commandes en ligne dans notre TreeHouse. Étant donné que notre assortiment dans la boutique en ligne est nettement plus grand que le choix sur place, il nous manque tout simplement de la place et la connexion logistique dans le magasin pour traiter correctement ces retours. Utilises notre portail de retour en ligne pour ton retour.

Nous sommes conscients que des frais de retour sont facturés. En tant que marque durable, nous souhaitons ainsi encourager à acheter de manière plus consciente et à réduire les "commandes de sélection" intensives en CO2. Chaque trajet de livraison économisé préserve l'environnement. Merci de votre compréhensio

Tu bénéficies d'une garantie d'un an sur les articles que tu as achetés dans notre boutique en ligne.

Nous en sommes désolés ! Contacter directement le service client afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Les erreurs sont humaines et peuvent aussi arriver en production. Adresses directement au service clientèle.

Oui. Nous traitons vos données et informations avec la plus grande attention et les protégeons contre tout accès non autorisé. Tu trouveras des informations plus détaillées dans notre politique de confidentialité.

Tu peux payer avec TWINT, Paypal, Visa, Mastercard, paiement instantané, Postcard, PostFinance E-Finance ou par facture via PowerPay.

Oui, jusqu'à un montant de 950 CHF. Il est possible que ce mode de paiement soit bloqué pour vous.
Il peut y avoir différentes raisons pour un refus.
Voici quelques exemples :
- Tu n'es pas encore majeur.
- Ton domicile ne se trouve pas en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein.
- Vous n'êtes pas joignable pour POWERPAY à l'adresse indiquée.
- Votre limite de compte POWERPAY personnelle disponible à ce moment-là n'est pas suffisante.
- Vous êtes en retard de paiement chez POWERPAY, etc.

Si tu souhaites obtenir des informations concernant le refus, remplir le formulaire en ligne suivant. Le traitement prend deux jours ouvrables. Pour des raisons de protection des données, aucune information ne peut être fournie par téléphone. POWERPAY est un prestataire de services de paiement suisse spécialisé dans la facturation. Nous sélectionnons nos partenaires externes avec soin et sommes convaincus que tu seras satisfait de PowerPay.

Si tu as choisi l'achat sur facture (POWERPAY) lors du processus de commande, tu recevras une facture par e-mail de notre partenaire. La facture sera envoyée à l'adresse e-mail que tu as indiquée lors de la création de ton compte sur le site web de NIKIN.

Ainsi, le rappel n'est plus à prendre en compte de ta part et s'est croisé avec votre paiement.

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à un mois. Nous t'informerons dès que ton retour aura été traité.

Nous remboursons sur le compte ou le mode de paiement que tu as utilisé pour payer la commande. Assure-toi d'avoir enregistré ton retour ici.

La décision d'augmenter nos prix n'a pas été facile à prendre. Au cours des dernières années, le coût des matériaux durables et de haute qualité, ainsi que celui d'une production équitable, a augmenté. Parallèlement, nous souhaitons continuer à investir dans des produits durables, dans de bons matériaux et dans nos partenariats de production à long terme, plutôt que de faire des compromis sur la qualité ou sur nos valeurs.

Pour la plupart des produits concernés, l'ajustement de prix se situe autour de 5 à 10€. Le montant exact dépend notamment des matériaux utilisés et des coûts de production de chaque produit.

Des matériaux de haute qualité et plus durables ainsi qu’une production équitable ont un prix. Parallèlement, nous avons continuellement fait évoluer nos produits et notre portefeuille de matériaux – du coton bio certifié GOTS au chanvre et au TENCEL™, en passant par des matériaux recyclés innovants comme le RCO100™ de Säntis Textiles.

Notre objectif n'est pas de fabriquer des produits au moindre coût, mais de trouver un juste équilibre entre qualité, matériaux, production responsable et prix de vente équitable. Nous souhaitons concevoir nos produits de manière à ce qu'ils puissent être portés le plus longtemps possible et nous travaillons pour cela avec des partenaires de production sélectionnés.

Rends-toi simplement sur notre site web nikin.com et clique sur Compte en haut à droite. Tu peux désormais créer un compte rapidement et facilement ou te connecter à un compte existant. Si tu en crées un nouveau, assure-toi de bien le confirmer. Pour ce faire, rends-toi dans la boîte de réception de l'adresse e-mail que tu as utilisée pour créer le compte. Tu devrais avoir reçu un e-mail de confirmation de notre part peu après la création. Ouvre-le et confirme ton nouveau compte. Le processus est ainsi terminé.

Tu as accès à un processus de commande plus rapide et n'as pas besoin de ressaisir vos données à chaque fois. De plus, tu peux consulter tes anciennes et nouvelles commandes, ainsi que suivre le statut de tes commandes.

Le TreePlanter Club est notre programme de fidélité. En tant que membre, tu peux accumuler des points à chaque achat ou en participant à différentes actions. Tu peux ensuite les utiliser lors de votre prochain achat et économiser de l'argent ! Envie de nous rejoindre ? INSCRIS-TOI MAINTENANT

Ne t'inquiétes pas. Il suffit de cliquer sur Compte en haut à droite et de cliquer sur "Mot de passe oublié" en dessous du login. Tu recevras alors un e-mail qui te permettra de choisir un nouveau mot de passe.

C'est très simple : Dès que ton vêtement circulaire – par exemple un TreeShirt, un TreeHoodie ou un Treeanie – est usé, tu peux nous le renvoyer. Et nous te le payons. Tu trouveras ici la marche à suivre.

Tu les verras en cliquant sur Compte en haut à droite et en te connectant. Tu verras alors toutes vos commandes passées.

Pour la suppression de votre compte, contactes notre service client.

Il te suffit de vous rendre sur nikin.com et de cliquer sur le champ Recherche en haut à droite. Saisis carte cadeau et sélectionnes l'article et la valeur de la carte cadeau. Ensuite, procédes comme pour un achat habituel chez NIKIN. Comme nous sommes une entreprise aussi respectueuse de l'environnement que possible, tu recevras la carte cadeau par e-mail.

Places d'abord vos articles dans le panier. Vas ensuite dans le panier, acceptes les CGV et cliques sur « Commander ». Tu peix maintenant saisir le code de ta carte-cadeau sur le côté droit.

La carte cadeau est valable sans limite de durée et n'a pas de date d'expiration.

Les cartes cadeaux étant considérées comme un moyen de paiement, nous ne pouvons pas les échanger.

Oui, le montant de votre carte-cadeau est pour nous le même que n'importe quel autre moyen de paiement, l'un n'exclut donc pas l'autre.

Places d'abord vos articles dans le panier. Va ensuite dans le panier, acceptes les conditions générales de vente et cliques sur « Terminer la commande ». Tu peux maintenant saisir ton code de réduction sur le côté droit.

Non, tu ne peux utiliser qu'un seul code de réduction à la fois.

Soit le code de réduction a expiré, soit il y a une faute de frappe. Vérifier à nouveau ton code de réduction. Si cela ne fonctionne toujours pas, contacter le service client.

Nos produits sont principalement fabriqués en Europe.

Pour certains produits, la fabrication en Asie peut s'avérer la solution la plus judicieuse en raison des matériaux, du savoir-faire technique, de la qualité et des coûts. Dans ces cas-là, nous collaborons avec des partenaires soigneusement sélectionnés qui répondent à nos exigences en matière de qualité, de transparence et de conditions de travail. Pour en savoir plus, clique ici.

Tous les matériaux ne conviennent pas aussi bien à tous les produits. C'est pourquoi le choix des tissus et des matériaux utilisés dépend toujours de l'article et de son utilisation. Une grande partie de nos produits sont fabriqués en coton biologique, coton, polyester recyclé, viscose de bambou et Polylana®. Tu trouveras de plus amples informations sur nos matériaux ici : MATÉRIAUX

Pour chaque article de la boutique, tu trouveras un guide des tailles dans la description du produit. Cela te permettra de t'assurer que l'article te va bien.

Dans la boutique, cliques sur la taille et la couleur souhaitées pour l'article et inscris-toi à la rubrique "m'avertir quand l'article sera disponible". Dès que l'article sera de nouveau disponible, tu recevras un e-mail.

Avec une gravure, tu peux donner une touche très personnelle à ta TreeBottle. Ceci est possible en deux tailles de police et, en plus de l'alphabet allemand, avec une sélection de caractères spéciaux. Malheureusement, il n'est pas possible de graver des emojis.

Suivre les instructions que tu trouveras dans la description des articles de la boutique sur nikin.com et suivre l'étiquette de lavage apposée à l'intérieur de ton article.

Cela varie d'un produit à l'autre. Veuillez vous référer à l'étiquette d'entretien figurant à l'intérieur de votre article.

Les TreeBottles ne sont pas compatibles avec le lave-vaisselle. En revanche, tu peux nettoyer les TreeBottle Glass au lave-vaisselle sans le couvercle.

Nous recommandons de laver les TreeShoes à la main avec un chiffon humide si des taches se trouvent sur la chaussure.

En tant qu'anciens scouts, il est rapidement devenu évident pour Nicholas et Robin, les fondateurs de NIKIN, qu'ils voulaient rendre quelque chose à la nature et combiner le style avec des avantages durables. « Tree by tree », nous faisons du monde un endroit plus vert. En savoir plus ici : PLANTATION D'ARBRES

Notre organisation partenaire One Tree Planted plante les arbres pour nous. Nous participons toujours aux projets qui ont encore besoin d'arbres. NIKIN sélectionne les projets et vire les fonds à la fin de chaque mois. Tu peux en savoir plus ici. ABOUT TREEPLANTING

En dehors du kit de plantation d'arbres, nous plantons un arbre pour chaque produit vendu.

Pour cette demande, tu peux te rendre sur notre TreeTracker. Entrer le numéro de commande de ton article dans le tracker pour savoir pour quel projet ton arbre sera planté. Notre partenaire pour la plantation d'arbres est One Tree Planted. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet ici : ABOUT TREEPLANTING

Le certificat d'arbre te confirme que tu as planté un arbre avec ton achat. Tu peux indiquer lors du processus de commande si tu en souhaites un ou non. Bien entendu, nous planterons l'arbre même si tu ne veux pas de certificat.

NIKIN souhaite inspirer un comportement respectueux de l'environnement et rendre la mode durable accessible au grand public. Pour ce faire, nous faisons un compromis entre la durabilité et l'abordabilité, car nous voulons rendre la mode durable accessible à tous. Nous sommes conscients que nous avons toujours une marge de progression. C'est pourquoi nos valeurs sont toujours aussi nos objectifs futurs.

Tous nos produits, à l'exception de la TreeBottle et du TreeMug ToGo, sont fabriqués en Europe. Tu trouveras un aperçu des pays de fabrication ici. Nous prêtons attention aux ressources utilisées, à une production équitable et privilégions la qualité biologique et les matériaux recyclés, dans la mesure du possible.

Tous les matériaux ne conviennent pas également bien à chaque produit. C'est pourquoi le choix des tissus et des matériaux dépend toujours de l'article et de son utilisation. Une grande partie de nos produits sont fabriqués à partir de coton biologique, de coton, de polyester recyclé, de viscose de bambou et de Polylana®. Vous trouverez de plus amples informations sur notre stratégie de développement durable ici : MATÉRIAUX

Oui, nous sommes certifiés GOTS. L'acronyme signifie Global Organic Textile Standard. La certification est reconnue dans le monde entier pour les normes appliquées dans le traitement des textiles fabriqués à partir de fibres naturelles d'origine biologique. Vous pouvez en savoir plus ici.

Les arbres font partie intégrante de notre écosystème et sont incroyablement importants pour un air pur, la sécurité de l'eau potable et des sols sains. La protection et la plantation d'arbres et de forêts entières contribuent ainsi de manière décisive à la vie durable sur cette planète.

Oui ! Avec le NIKIN TreeHouse, nous avons ouvert notre premier magasin phare. Au cœur d'Aarau (Graben 33, 5000 Aarau), vous trouverez notre boutique qui est bien plus qu'un simple magasin – c'est un lieu où la durabilité et le style se rencontrent. Ici, vous pouvez découvrir nos collections sur place, toucher les matériaux et les essayer directement. En plus de notre mode, le TreeHouse propose également des événements passionnants autour de la durabilité et de la communauté. Venez découvrir NIKIN en direct !